サポート詐欺（偽のウイルス警告）の対処｜電話してしまった・遠隔操作されたとき

ピアのパソコン学習ガイド編集部2026年11月12日更新

※写真はイメージです

先に結論

その画面は偽物。マイクロソフトが電話番号を出して電話させることはありません。電話しない。
閉じ方はEsc を長押し（全画面を解除）→ ブラウザを閉じる。閉じられなければCtrl＋Alt＋Delete →「タスクマネージャー」でブラウザを終了、または再起動。
電話して遠隔操作のソフトを入れてしまったら、ネットを切って、ソフトを削除し、パスワードを変え、IPAの相談窓口に連絡。

画面の閉じ方

してしまったこと	やること
電話しただけ	それ以上は相手にしない。かかってきても出ない
遠隔操作のソフトを入れた	Wi-Fiを切る → ソフトを削除（設定 → アプリ）→ ウイルススキャン → 別の機械でパスワード変更
電子マネー（ギフトカード）を買って番号を教えた	すぐにそのカードの発行会社と、警察（#9110）・消費者ホットライン188へ
カード番号を伝えた	カード会社に連絡して止める

困っていること	相談先
お金を払った・だまされた	消費者ホットライン 188（いやや）
被害を届けたい	警察相談専用電話 #9110・最寄りの警察署
パソコン・スマホのウイルスや偽警告	IPA（情報処理推進機構）の情報セキュリティ安心相談窓口
にせのメール・サイトを見つけた	フィッシング対策協議会に報告
カードを使われた	カードの裏の電話番号（カード会社）

「ウイルスに感染しました」と電話番号が出ました

サポート詐欺の偽の画面です。電話せず、Escを長押しして全画面を解除し、ブラウザを閉じます。

電話して遠隔操作のソフトを入れてしまいました

ネットを切り、そのソフトを削除し、ウイルススキャンをして、別の機械でパスワードを変えます。

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