「承知いたしました」の意味と言い換え｜了解・かしこまりました・承りましたとの違い
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先に結論
- 「承知（しょうち）」は「事情を分かって、引き受ける」。「承知いたしました」は、上司・社外・お客様の誰に使っても失礼になりません。
- 「承知しました」より「承知いたしました」のほうが丁寧です。社外にはこちらを使います。
- 「了解しました」は、目上には失礼だと感じる人がいるので、仕事では「承知しました」にしておけば間違いないです。
- お客様には「かしこまりました」、注文や予約を受けたときは「承りました」がよく使われます。
- 二重敬語ではありません。書くときは「致しました」ではなく、ひらがなの「いたしました」にします。
意味
「承」は受ける、「知」は知る。合わせて「話の中身を分かったうえで、引き受ける」という意味です。「いたしました」は「しました」をへりくだった言い方なので、「承知いたしました」で自分を下げて相手を立てる形になります。
二重敬語ではない？「致しました」と書いていい？
二重敬語ではありません。敬語になっているのは「いたす」の1つだけで、「承知」そのものは敬語ではないからです。なので「承知いたしました」は正しい敬語で、「おかしいのでは」と気にしなくて大丈夫です。
| 部分 | はたらき |
|---|---|
| 承知 | 「分かって引き受ける」という意味の言葉（敬語ではない） |
| いたし | 「する」をへりくだった言い方（謙譲語） |
| ました | 丁寧に言う「ます」の過去の形 |
書くときは、ひらがなの「いたしました」にします。「承知する」の「する」のように、ほかの言葉のあとに付けて使う「いたす」は、ひらがなで書くのが一般的です。漢字の「致す」は「不徳の致すところ」のように、それだけで意味を持つときに使います。「承知致しました」でも意味は通じますが、ひらがなにしておけば間違いないです。「お願いいたします」「失礼いたします」も同じです。
| 書き方 | 判定 | ひとこと |
|---|---|---|
| 承知いたしました | ○ | これがいちばん無難 |
| 承知致しました | △ | 意味は通じるが、ひらがなが一般的 |
| 承知いたします | ○ | これから引き受けるとき。「〜の件、承知いたします」 |
| 承知しております | ○ | 「もう知っています」の意味になるので、引き受ける返事には使わない |
言い換えの一覧
| 言葉 | 丁寧さ | 使う相手 | 向いている場面 |
|---|---|---|---|
| 承知いたしました | とても丁寧 | 社外・上司・お客様 | どんな場面でも |
| 承知しました | 丁寧 | 上司・社内 | 社内のやりとり |
| かしこまりました | とても丁寧 | お客様・社外 | 頼みごとを受けるとき（接客でよく使う） |
| 承りました | とても丁寧 | お客様・社外 | 注文・予約・伝言を受けたとき |
| 承諾いたしました | とても丁寧 | 社外・上司 | 契約・条件・申し出など、「認めるかどうか」を返すとき |
| お受けいたします | とても丁寧 | 社外・上司 | 仕事の依頼・役目・内定などを引き受けるとき |
| 拝承しました | かたい | 社外・目上 | 文書や、とてもかしこまったメール |
| 確認いたしました | 丁寧 | 誰でも | 資料・連絡を見たことを伝えるとき（引き受けるかどうかは別） |
| 了解しました | ふつう | 同僚・後輩 | 社内の気軽なやりとり |
| わかりました | ふつう | 同僚・後輩 | 話し言葉に近い |
「了解しました」は失礼？
「了解」にはもともと失礼な意味はなく、言葉として間違いではありません。ただ、「了解は目上に使う言葉ではない」と考える人が少なくないため、上司や社外の人には避けたほうが無難です。「承知しました」なら、相手がどう考えていても失礼に受け取られることはありません。
| 相手 | おすすめ |
|---|---|
| 社外・お客様 | 承知いたしました／かしこまりました |
| 上司・先輩 | 承知しました |
| 同僚・後輩 | 了解です／承知しました |
| 大学の先生 | 承知しました／かしこまりました |
似た言葉との違い
| 言葉 | 意味 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 承知 | 分かって引き受ける | 「承知しております」は「もう分かっています」の意味になる |
| 了承 | 相手の事情を受け入れる・認める | 「ご了承ください」は相手にお願いするとき。自分が目上に「了承しました」と言うと、上から許したように聞こえる |
| 了解 | 分かった | 目上には避ける人が多い |
| かしこまる | つつしんで受ける | 「かしこまりました」はお客様への言葉として定着している |
| 承る | 「受ける」をへりくだった言い方 | 注文・予約・伝言などを受けたとき |
| 拝承 | つつしんで聞く・受ける | 日常のメールでは少しかたい |
| 承諾 | 相手の頼みや条件を、聞き入れる | 「分かった」だけでなく「認めた」まで含む。契約や申し込みの場面で使う |
「承知いたしました」は引き受けたという返事です。中身がまだ分かっていない、引き受けるか決めていない、というときに先に返すと、あとで話がこじれます。読んだだけなら「確認いたしました」、返事を待ってもらうなら「確認のうえ、【明日中】にお返事いたします」にしてください。
メールでの使い方の例
「承知いたしました」だけで終わらせず、何を引き受けたのか・次に何をするかを一言添えてください。それだけで相手はかなり安心します。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 【資料の作成】の件、承知いたしました。 【12月5日（金）】までにお送りいたします。
日程のご連絡、ありがとうございます。 【12月4日（木）14時】から、【御社】にて承知いたしました。 当日はどうぞよろしくお願いいたします。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 納品日が【12月15日】に変わる件、承知いたしました。 こちらの予定も合わせて調整いたします。
承知しました。 【見積書の修正】、【本日17時】までにお送りします。
このたびはご予約いただき、ありがとうございます。 【12月10日（木）14時から、2名様】でご予約を承りました。 当日お会いできることを楽しみにしております。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 お届け先の変更の件、かしこまりました。 【12月8日】のお届けから、新しいご住所にお送りいたします。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 【追加の修正】の件、承知いたしました。 ただ、修正の量が多いため、 納品日を【12月12日】に変更させていただけますでしょうか。 ご都合が悪い場合は、ご相談させてください。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 【会場が変わる】件、承知しております。 当日は新しい会場にうかがいます。
電話・対面で言うとき
口で言うときも同じで、「承知いたしました」のあとに、引き受けた中身を言い直します。聞き間違いがその場で分かるので、電話では特に効きます。
承知いたしました。 【田中】が戻りましたら、【佐藤様】にお電話するよう申し伝えます。
承知しました。 【会議室の予約】、【15時から1時間】で取っておきます。
かしこまりました。 【お包み】いたしますので、少々お待ちくださいませ。
チャットでも、上司や社外には「承知しました」「承知いたしました」で問題ないです。「承知です」は同僚どうしなら使われていますが、くだけた言い方なので、目上には「承知しました」にしておきます。
引き受けられないとき
「承知できません」とそのまま返すと、かなり強く聞こえます。丁寧な形は「承知いたしかねます」ですが、これも文面だと冷たく見えやすいので、おわび＋できない理由＋代わりの案の順に書くと角が立ちません。
ご連絡いただき、ありがとうございます。 誠に申し訳ございませんが、 【12月1日】への前倒しは、お受けいたしかねます。 【検品に3日】かかるためです。 【12月4日】であればお届けできますが、いかがでしょうか。
ご依頼いただき、ありがとうございます。 【資料の作成】は承知いたしました。 恐れ入りますが、【当日の司会】は、 別の予定があり、お引き受けするのが難しい状況です。
| 言い方 | 強さ | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 承知いたしかねます | 強い | 規約・ルール上、はっきり断るとき |
| お受けいたしかねます | やや強い | 依頼・注文を断るとき |
| いたしかねます／対応いたしかねます | やや強い | お客様の要望に応えられないとき |
| 難しい状況です | やわらかい | 社外に、余地を残して断るとき |
| 今回は見送らせてください | やわらかい | 誘い・提案を断るとき |
英語で「承知いたしました」
| 英語 | 近い日本語 | 使う相手 |
|---|---|---|
| Certainly. | かしこまりました | お客様・社外 |
| Understood. | 承知しました | 上司・社外 |
| Noted. / Noted with thanks. | 確認しました | メールの返事。連絡を受け取ったとき |
| I will take care of it. | 承知しました、対応します | 依頼を引き受けるとき |
| Got it. / Sure. | 了解です | 同僚 |
日本語と同じで、英語でも引き受けた中身をひとこと添えると伝わります。「Understood. I will send the file by Friday.」のように書きます。
よくある間違い
| よくない | よい | なぜ |
|---|---|---|
| 承知いたしましたでございます | 承知いたしました | 重ねすぎ |
| ご承知いたしました | 承知いたしました | 自分の行動に「ご」をつけない |
| 了承いたしました（上司・社外に） | 承知いたしました | 上から認めたように聞こえる |
| 了解いたしました（社外に） | 承知いたしました | 目上には避ける人が多い |
| 承知しました（お客様に） | 承知いたしました／かしこまりました | お客様にはより丁寧に |
| 承知致しました | 承知いたしました | ひらがなで書くのが一般的 |
| 承知しております（引き受ける返事に） | 承知いたしました | 「もう知っています」の意味になる |
送る前のチェック
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文章はこの端末の中だけで調べ、どこにも送りません。見つけられるのはよくある間違いだけなので、最後は自分で読み直してください。
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「承知いたしました」の意味は？
「話の中身を分かったうえで、引き受けました」という意味です。上司・社外・お客様の誰に使っても失礼になりません。
「承知しました」と「承知いたしました」の違いは？
「承知いたしました」のほうが丁寧です。社内の上司には「承知しました」、社外やお客様には「承知いたしました」がよく使われます。
「了解しました」は目上の人に失礼ですか？
言葉として間違いではありませんが、目上には失礼だと感じる人がいるので、上司や社外の人には「承知しました」を使うのが無難です。
「かしこまりました」と「承知いたしました」はどう使い分けますか？
どちらも丁寧で、意味もほとんど同じです。「かしこまりました」はお客様への言葉としてよく使われ、「承知いたしました」は社外・社内のどちらでも使えます。
「承りました」はどんなときに使いますか？
注文・予約・伝言など、相手から何かを受けたときに使います。「ご予約を承りました」「ご伝言、確かに承りました」のように使います。
「承知いたしました」は二重敬語ですか？
二重敬語ではありません。敬語は「いたす」（「する」をへりくだった言い方）の1つだけで、「承知」は敬語ではないため、正しい敬語です。
「承知致しました」と漢字で書いてもいいですか？
意味は通じますが、ひらがなの「承知いたしました」が一般的です。ほかの言葉のあとに付けて使う「いたす」はひらがなで書きます。
引き受けられないときは、どう返しますか？
丁寧な形は「承知いたしかねます」です。文面だと冷たく見えやすいので、「申し訳ございませんが、〜はお受けいたしかねます」とおわびを先に置き、できない理由と代わりの案を添えます。
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